«Вписали болезнь в договор – и всё, случай не страховой». Как работает страховой бизнес в Беларуси

Цифровая трансформация агентов-консолидаторов пец-секция Круглый стол для владельцев и директоров страхового ритейла - перспективные орг. Для меня, как человека, занимающегося бизнесом, эта встреча была очень полезной. Были затронуты вопросы, касающиеся не только страховую компанию, как отдельное звено, но и весь страховой бизнес в целом! Очень было полезно послушать спикера в части законодательства, хотя на мой взгляд, эта тема требует гораздо большего времени, чем было на него отведено. Я подкрепила свои знания о страховой компании, а также узнала некоторые новшества, например, про электронную подпись, что является прогрессом в документообороте и повышении эффективности бизнеса. С удовольствием и интересом провела встречу с экспертами андеррайтинга и клиентского маркетинга.

Наши стандарты обслуживания

Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству россиян стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений. В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим.

Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу. Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей. Просто в нашей культуре традиционно мало задумываются о будущем — поскольку считают, что мало могут на него повлиять.

В АСКО существовала своя школа страхового бизнеса, и я прошел продумывал ход разговора, возможные вопросы, ответы на них.

Для этого разобьем ее на составляющие. Первый блок проблемы — психологические барьеры продавца и особенности его поведения. Второй блок — слабое знание страховой программы. Третий блок — плохо отработанный навык продажи страховых продуктов. Четвертый блок — недостаток знаний о психологии и поведении клиента. А теперь рассмотрим каждый блок подробнее. Особенности поведения продавца Какое поведение продавца мешает продаже?

Какие вопросы надо решить компании, решившей открыть виртуальный страховой магазин и что тормозит развитие электронной коммерции в России? Между тем, Интернет — очень эффективный канал продаж и продвижения страховых продуктов. Всего несколько лет назад российские страховые компании использовали -сайты главным образом, чтобы разместить информацию о своих услугах и достижениях.

подхода к клиенту. Последнее десятилетие обеспечить рост бизнеса и достигнуть высокой бизнеса Именно эти вопросы были положены Параметры для определения эффективности страховых компаний. График 2 .

Вторая встреча с клиентом Сценарии встреч с клиентами За страховыми агентами упрочилась дурная слава среди клиентов. Дело и том, что во время предварительной работы с покупателем они всегда проявляют максимум внимания, делая все возможное, чтобы завязать дружеские отношения. Они просто излучают заинтересованность, отзывчивость, чуткость, всегда готовы к сопереживанию и поддержке.

Однако после того как продажа совершена, картина сразу же меняется. Агент предпочитает заняться обработкой следующего потенциального покупателя и совершенно не желает проявлять заботу об уже имеющейся клиентской базе. Агент должен рассматривать своих клиентов как центральный элемент, позволяющий извлечь прибыль. Когда у вас появляется новый покупатель, перед вами открывается три варианта заработка.

Он оплатит страховой взнос, а вы получите комиссионное вознаграждение. У вас есть шанс в будущем продать ему другую продукцию. Он может порекомендовать вас другим потенциальным покупателям. Каждый раз, встречаясь с клиентом, вы должны держать в голове три обозначенные выше цели.

Страховой агент

Страховой бизнес в эпоху перемен 30 октября , Организаторами мероприятия выступают Агентство Страховых Новостей и аналитическое агентство БизнесДром. Кризис доверия — одна их ключевых проблем, не позволяющая страховой отрасли полноценно развиваться. У страхового сообщества нет выбора — необходимо в кратчайшие сроки изменить свое отношение к клиенту и процессам взаимодействия с ним. Кроме того, участники форума обозначат перспективы новых каналов продаж, финансовых маркетплейсов, и порассуждают о роли сервисных решений в продуктовой линейке страховых компаний.

продаж, обслуживания клиентов, урегулирования страховых случаев и осуществления требований нормативных документов, регулирующих вопросы.

Ниже мы более подробно рассмотрим функции, реализуемые в рамках каждого бизнес-процесса. Сейчас нам важно понять их общее деление и этапную логику реинжиниринга страховой компании. Дело в том, что фраза одного революционного классика, сказанная им в году, оказалась как нельзя подходящей для нашего случая: На первом этапе реинжиниринга обособление операционных процессов и формирование профессиональных андеррайтеров, продавцов, экспертов по урегулированию убытков оптимально осуществляется в рамках отдельных организационных структур маркетинга, андеррайтинга, сопровождения договоров, урегулирования убытков.

На втором этапе реинжиниринга возможна и необходима интеграция некоторых функций в едином центре. Поэтому идея разделения операционных функций с последующим их объединением на иной координационной основе является центральной в настоящей работе. Реинжиниринг маркетинга и системы продаж Как мы выяснили ранее, основными бизнес-процессами страховой компании являются: Весь страховой бизнес-процесс начинается с изучения потребностей потребителя и заканчивается обслуживанием клиента страховой компании.

Этот процесс упрощенно можно представить схемой: Страховой бизнес-процесс Мы также отметили, что сегодня потребитель является главной фигурой на рынке, которая в значительной степени определяет правила игры. В эпоху массового потребления у страховых компаний доминировал подход, согласно которому априори предполагалось, что клиент будет приобретать услуги, которые они ему предложат. Поэтому основное внимание компании уделяли оценке своих внутренних возможностей взгляд вовнутрь.

В эпоху индивидуального потребления акцент смещается в сторону потребностей клиента взгляд наружу.

Умные продажи, или Как помочь клиенту осознать ценность страховки

Как привлечь клиентов в страховую компанию В этой статье расскажем, как привлечь клиентов в страховую компанию и увеличить доходность бизнеса. Искать клиентов нужно всегда. Поэтому, когда идете в поликлинику или парикмахерскую, берите с собой визитки. Заводите знакомства при любом удобном случае.

Вопрос-ответ Программа страхования «Малый бизнес» от «ОСК» позволит эффективно защитить имущество ДМС для корпоративных клиентов.

Это фантастический показатель для любого сектора финансовых услуг. Но сегодня я обращу внимание не на количество, а на качество, которое может это самое количество поддержать или уничтожить. Посмотрим на оба эти направления глазами клиента и регулятора. Начнем с кредитного страхования. Все-таки до сих пор количество клиентов но не объем премий в нем в десятки и сотни раз превосходит ИСЖ.

Две главные претензии к кредитному страхованию — это навязывание когда в представлении продукта клиенту он становится ковенантом одобрения кредита , и уровень комиссионного вознаграждения банкам — партнерам. Этот механизм был реализован, однако на текущий момент остаются два фактора, сдерживающие его полную эффективность.

Первый — это не информирование клиента о данном праве, и второй — неприменимость периода охлаждения для коллективных схем кредитного страхования. Там страхователем выступает банк, а не клиент, а, следовательно, имеет место договор с юридическим лицом, на который норма о периоде охлаждения не распространяется.

Как привлечь клиентов в страховую компанию

Накопительное страхование Корпоративное страхование Управление рисками — основа стабильности любого бизнеса. Мы предлагаем комплексные страховые решения, которые позволяют обеспечить защиту имущественных интересов предприятий и организаций как крупного, так и малого бизнеса различных сфер деятельности. Почему именно ВТБ Страхование: Компания работает на страховом рынке с года и неизменно предоставляет своим клиентам широкий перечень качественных страховых услуг.

Компания входит в десятку ведущих участников рынка Высокие рейтинги финансовой надежности:

Корпоративные клиенты банка имеют возможность застраховать Сумма страховой защиты и стоимость полиса в рублях Остались вопросы .

Таким образом все результаты об изменениях и платежах, фиксируются в , и являются честными, доступными и прозрачными для всех участников сделки. Такая платформа будет универсальным и многофункциональным бизнес-приложением. Задача такой платформы будет состоять в том, чтобы предложить новое страховое поле для всех участников, и сделать возможным плавный переход от традиционной модели страхования к инновационной и автоматизированной. Любая страховая компания может подключить платформу , чтобы стать частью страховой цифровой экосистемы и воспользоваться всеми ее преимуществами.

Протокол заменяет и автоматизирует стандартные способы подачи заявок на участие в процедуре страхования, смарт-контракт принимает решение о выплате или неплатеже, на основании полученных данных, вычисляет сумму иска и выполняет платеж. Полностью о протоколе можно прочитать в технической документации проекта: Для страховых компаний это в первую очередь экономия затрат снижение операционных расходов, автоматизированное управление претензиями, развитие продукта , а также перспективы для развития бизнеса доступная аналитическая база площадки, разработка новых страховых продуктов, проникновение новых клиентских сегментов.

Потребители безусловно оценят существенную экономию времени и денег, мгновенные платежи, более низкие премии, отсутствие необходимости самостоятельно собирать большую часть документов, а так же возможность проводить все операции удаленно. Давайте посмотрим, как это будет работать: Клиент покупает страховой продукт в страховой компании или у агента. Клиент информирует страховую компанию о страховом случае посредством подачи онлайн-заявки.

Смарт-контракт дает сигнал системе , для запуска проверки доказательств. Система получает наиболее достоверную и надежную информацию из защищенных источников данных. В случае подтверждения страхового случая смарт-контракт отправляет сигнал на отправку денег клиенту.

Страхование жизни: как завоевать доверие?

Контакты Продажа страховых услуг: Сегодня мы хотим познакомить вас с невероятно талантливым маркетологом, специалистом по продажам в страховании, Тельманом Кнудсоном. Тельман является автор беспрецедентного благотворительного проекта , а также одним из ведущих профессионалов в области страхового маркетинга и организации продаж. Не в первую очередь Вас должно заботить, как продать страховку клиенту.

Какие вопросы надо решить компании, решившей открыть виртуальный страховой отдают дань моде на электронную коммерцию в других сферах бизнеса, Среди клиентов, оплачивающих страховой полис дистанционно, .

Елена Некрасова Страховые компании стали уделять больше внимания качественному анализу клиентской базы. Обращается больше внимания на социальный портрет клиента, формирование соответствующих ему уровней сервиса. Эффективным инструментом комплексной поддержки бизнес-стратегии компании по взаимодействию с клиентами может стать -система . Страховой бизнес остро нуждается в налаживании постоянного эффективного диалога с клиентами. Последние становится более зрелыми, накапливают опыт взаимодействия с несколькими страховыми компаниями, увеличивают требования к качеству обслуживания.

Возросшая возможность коммуникаций через Интернет позволяет быстро и в массовом порядке делиться как положительным, так и отрицательным опытом взаимоотношений со страховой компанией. Поэтому страховщикам требуется непрерывный контроль информационной среды и оперативные методы реагирования на информационные события. При этом агенты в большинстве своем работают сразу с несколькими страховыми компаниями.

Процессы переговоров на этапе привлечения клиентов, предпочтения последних, выявляющиеся в ходе этих переговоров, могут оставаться вне поля зрения страховщика. На помощь способны прийти современные информационные технологии, позволяющие страховой компании собрать эту информацию в -системе предприятия, шагнуть к клиенту, предоставив онлайн-сервисы через Интернет оформление договора через специальные формы на сайте компании, предоставление онлайн-кабинета для управления пакетами услуг.

Быстрое изменение правил и законодательства в области страхования побуждает страховые компании постоянно модифицировать свои бизнес-процессы и, как следствие, заменять или дорабатывать программные продукты, обеспечивающие их поддержку. Алексей Орлов, партнер компании , руководитель практики , отмечает очень перспективную область повышения доходности на новых и существующих клиентах:

Как искать клиентов страховому агенту и что у него должно быть

Кредитное страхование для крупного и среднего бизнеса Страхование дебиторской задолженности позволяет исключить риски неплатежа и защитить компанию от убытков Что такое страхование дебиторской задолженности для крупного и среднего бизнеса? Кредитное страхование, или страхование дебиторской задолженности, - это один из наиболее популярных в мире инструментов управления рисками.

В современной экономике более четырех из пяти сделок совершаются компаниями на условиях отсрочки платежа. Если клиент не заплатит, ваши текущая прибыль и, как результат, капитал компании окажутся под угрозой. Если вы уже применяете инструменты управления рисками, мы рекомендуем дополнить их кредитным страхованием. Помимо непосредственно самого страхования вы также получите доступ к нашим уникальным аналитическим ресурсам, решениям по мониторингу платежеспособности покупателей и многим дополнительным услугам, предназначенным для повышения стабильности вашего бизнеса.

Многие российские страховые компании начинали свой бизнес именно на этом предлагают клиентам страховые продукты, тем успешнее будет бизнес. . должна отвечать, например, на следующие принципиальные вопросы.

Напоминание об истечении срока действия договора страхования Напоминание о приближении платежной даты Скрипт звонка с напоминанием об оплате очередного взноса. Сергей Дмитриев, агент компании Росгосстрах. Вам удобно сейчас разговаривать? Информирование Клиента о необходимости внести очередной страховой взнос. Предложение помочь с определением максимально удобного способа и места для оплаты договора.

Иван Иванович, Вас устраивает текущий способ оплаты? Для удобства оплаты очередных взносов давайте я расскажу о максимально удобных методах оплаты взносов, существующих на сегодняшний день в Компании:

Тренинг Продаж для Страховых Компаний

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!